首页 综合 教育 正文

舆论观察:网络教育离标准之路有多远?

2020-09-11 11:33   来源: 互联网

一、舆论概览


从工业到跨境,走向一体化。在过去的五年里,中国的互联网教育产业已经开始了五年的时间来利用这场风暴。大量的网络教育公司在市场上涌现,各种资本已经进入市场。利用"互联网+"的东风,中国的教育产业开始全面"向网上迁移"。2020年,新冠肺炎的疫情促使互联网教育市场的渗透,并为该行业的快速发展按下了按钮。


据智岩咨询公司2020年至2026年发布的"中国网络教育行业市场消费调查和发展前景报告",到2020年,中国在线教育用户数量预计将达到2.96亿,到2022年,国内在线教育市场将达到312亿元。


22.jpeg


然而,由于监管力度与行业快速发展之间的不匹配,一方面,行业蓬勃发展的前景,另一方面,该行业出现了很多混乱,网上教育行业的冰与火之歌不断响起。根据"湘文投诉直通车"的背景,近几年互联网教育的民意数据呈现出快速上升的趋势。仅今年一年,该专栏就受理了3400多起相关投诉,其中第二季度比第一季度增长了30%。


梳理可以看出,消费者主要反映的是商业霸主条款、虚假宣传、引资、客服流失、教学质量不达标等问题,一些网民经常遇到保护自身权益的障碍,负面情绪高涨,引起社会各界的关注。加强监管,明确责任,使网络教育行业"有法可依","有法可依",成为公众的共同诉求。


二.数据解释


1.数据快速增长


有关教育及培训事宜的投诉数据峰值变动表


据湖南日报"中央厨房"大数据监测报道,自2020年以来,涉及互联网教育行业消费权问题的日均信息量达到1800多个。从数据来源可以看出,由于售后问题和在线舆论处理不及时,引起消费者强烈不满,使得舆论转向第三方平台转移。为了解决这一问题,微博、媒体等第三方平台已成为消费者保护自身权益的首选。


2.这个问题是突出和典型的。


以"湘文直通车"为背景,对2020年1月、3月、6月第一周的数据进行了抽样统计。当对投诉内容进行评估时,可以发现一些组织在接收客户时声称:"新考试开了,缺口大了,有了问题库,等等。"在"凭证书领高薪"的指导下,消费者很容易盲目地跟随并相信自己是真实的。纠纷发生后,由于企业不及时受理投诉,延误退款、售后失去联系、虚假宣传已成为投诉率最高的问题。


3.涉及范围广泛的业务


统计显示,今年以来,‘湘文投诉直通车’已接到百余家教育机构的投诉,其中,中华会计网校,中公教育,聚师网,学而思,人与心灵,恒企,北京萤火虫飞,北京天普同升,深圳国大网,北京学路教育,学都教育,广州师德浩大学等平台多次被曝过度营销,退款进度慢甚至拒退等问题反映较多。值得关注的是,由于注册门槛低,不少情感咨询业务机构以"教育培训"名义注册经营,导致投诉高发,行业严格监管的声音不断放大。


责任编辑:无量渡口
分享到:
0
【慎重声明】凡本站未注明来源为"国际中文网"的所有作品,均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行!