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App自动续费套路多,选择权应该归还消费者

2020-09-04 16:29   来源: 互联网

你有没有被应用程序自动更新问题困扰过?据估计,很多人的回答都是肯定的。最近,一份媒体报道称,许多手机应用程序推出了月度和年度服务包,隐藏了"自动更新"的消费陷阱,这引起了许多网民的共鸣。许多人说,"直到他们发现钱不见了,他们才知道自己被自动续订费拿走了。


事实上,应用程序自动续订费现象并不是一个新问题。在2019年,央视对50款流行的付费软件进行了调查,发现其中70%以上的软件具有自动更新功能,其中大多数都是默认检查的,如果不注意,它们可能会自动更新。打开起来容易,但取消不能这么简单,入口隐蔽,程序复杂,步骤繁琐等等,人们希望"每分钟都摆脱它"。


他说:"自动更新功能原本是为了方便使用者长期享用应用程式所提供的服务,但现在却成了消费者要避免的地方,而背后的原因亦不难理解。"随着市场竞争的加剧,一些企业为了留住用户,推出各种付费会员服务,在开业的第一个月也可以享受很多优惠政策。一旦打开,也可能意味着"默认"打开了一个连续的每月自动更新功能,甚至一些软件自动更新功能也是享受优惠政策的必要条件。这个隐藏的例程也成为了应用程序盈利的重要途径。


根据一些网民的痛苦经历,在某些应用程序上注册会员和购买服务时,作者往往需要找出相对空闲的时间来操作,以确保有足够的时间看到隐藏在各个秘密角落的选项,并确保它们不会自动更新。但有时我无法控制,我也没有那么多的空闲时间去看每一个单词。对于那些不熟悉手机操作的人来说,很容易被收费。


这种被动支付和服务的强制执行,不仅侵犯了消费者的合法权益,降低了用户对平台的好感,而且涉嫌违法。根据"电子商务法"的规定,电子商务经营者应当提醒消费者,销售商品或服务不应被视为默认的同意选择。根据"消费者权益保护法",经营者在经营活动中使用正式术语的,应当提请消费者注意商品或服务的数量和质量、价格或费用、时限和表现方式等。


法律是明确的,但是这种带有诱导性和半强制性含义的自动更新消费陷阱仍然是被禁止的,这表明仅仅依靠平台的意识是不够的,相关部门的监督和惩罚也应该跟上它,从而使一些试图利用这一差距的企业受到"威慑"。例如,反复违反规则、未能纠正和改革的平台被列入了"黑名单",形成了一个有节制的长期机制,使其有一定的后顾之忧。


就消费者本身而言,在开设会员及购买平台服务时,我们亦应尽量小心阅读及阅读条款和条件的内容,一旦遇到类似的消费陷阱,便有必要在谘询平台的情况下,有证据向有关部门报告,同时,有关部门应确保投诉渠道畅通,并尽快调查反映问题的平台。越早越快,消费者的合法权益便会减少。


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目前,许多应用程序取消了自动更新的默认检查,同时还设置了提醒功能,即返回给消费者的选择权,获得用户的青睐和信任。就平台而言,虽然一些"小算盘"和"聪明"可以在短期内给自己带来好处,但"崩溃"的消费者最终会走上被市场淘汰的道路,这样的收益不会值得损失。


在"用脚投票"的时代,是继续"玩把戏"来追求暂时的不正当盈利,还是做好服务工作,保护用户的选择?在这种权衡中,我相信任何有远见的平台都不会被混淆。

责任编辑:无量渡口
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